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株洲12345市长热线自2009年10月29日正式开通以来,得到了历届市委市政府的高度重视。市长热线严格遵照 “接听好、交办好、办理好、反馈好、改进好”的工作要求,努力建设成为政府和市民的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线。热线开通运行十二年来,累计接通市民来电177.7万个,受理市民反映有效事项124.0万件,办结率99.8%,满意率98.9%,取得了良好的社会效果,塑造了“12345、服务找政府”的良好口碑。

12345市长热线开通以来,先后整合了12369环保热线、12348法律服务热线、12318文化市场举报电话、12328交通服务热线等20条部门热线,同时,整合了110社会服务联动、22212345企业服务热线、国务院办公厅网络问政平台、人民网《地方政府留言板》的涉株留言板块、“马上就办”网络问政平台等信息平台数据的流转交办。依托信息化手段,延伸拓展市长热线电话(12345),结合电邮(市长信箱)、政务微博、政务微信、网帖等方式构建多渠道的民意受理体系。

为进一步建立完善党委政府及其有关部门听民声、察民情、解民忧工作机制,市人民政府建立了市长副市长、县市区人民政府和市直有关单位主要负责人接听“12345”市长热线工作制度。自2014年3月以来, “听民意,解民忧”领导接听市长热线活动共开展198期,受理市民诉求共2740件,回复率100%,为老百姓解决了大量热点难点问题。 12345市长热线办公室现有工作人员42人,白天开通16条线路,晚上开通3条线路,7*24小时不间断为市民提供服务。市长热线办下设综合组、接线组、督查组、网络组,负责对群众反映事项进行受理、交办、催办、督办和对办结事项进行回访、统计、分析。十二年来,市长热线办共接到市民感谢电话(信件) 6000余个,锦旗40余面,多次获评省、市“青年文明号”和市“文明窗口”、市政府办系统工作“先进单位”,2018年9月,365体育足彩,12345市长热线荣获全国热线“骏马奖”,这是全国市长热线最高奖项,全省12345社会求助服务平台建设座谈会和各级媒体多次推介365体育足彩,长热线工作经验。