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2024年新年伊始，哈尔滨火爆出圈。从松花江的千里冰封，到冰雪大世界的美轮美奂，凭借优质的冰雪旅游产品供给、热情好客的政府和人民，哈尔滨成为元旦前后最热门的旅游城市。

随着公众对哈尔滨的关注及游客们的快乐体验，网友对哈尔滨的称呼也叫得越来越亲切，从哈尔滨到“尔 滨”，再到“滨”。而从南方去哈尔滨的游客们也欣然接受了“南方小土豆” 的昵称。在社交网络爆红后，哈尔滨拿出了掏家底儿的态度，来迎接突如其来的旅游热情。 普通市民的热情好客与官方的举措形成合力，为游客提供了更加优质的服务。 虽然旅行是愉快的，但在旅行途中也可能会遇到各种法律问题。在春节来临之际，对网友们热议的法律问题，上海金山区法院法官助理范立群给予了解答。 

签好合同，旅游更舒心 

旅游情景 1 ： 在东北，锅包肉是家喻户晓的特色菜，不仅本地人爱吃，外地游客也慕名而来。但2024年1月的一天，一份售价 68 元的锅包肉引发网友热议。 事情的起因是一位南方游客去哈尔滨旅游，她在网上发了一条短视频， 对一家饭店的锅包肉价格进行了吐槽。 视频中，她拿出手机与桌子上锅包肉的盘子进行了比较，盘子的大小与手机相当。随后，她逐一数了13块肉， 经过简单计算，大概每块肉的价格为5元多。她发视频的目的，也是想提醒网友注意这方面的问题。 每去一个旅游地，游客们都要品尝当地的特色美食。在上述视频中遇到的情况也比较常见。如果在饭店点餐，菜品与预想的差距比较大怎么办？ 如果造成肠胃不适又该怎么办？ 法官解答： 民法典规定，合同生效后，当事人就质量、价款等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。 从法律上讲，消费者与经营者之间成立的是餐饮服务合同。在饭店点餐，消费者与经营者就菜品的原料、 质量可能并未有明确约定，后续也不会有补充约定，等待上菜可能就是一个开盲盒过程。对餐饮服务合同中的 菜品应当结合合同的相关条款，或者交易习惯确定其原料和质量。经营者提供的菜品质量严重低于一般人的合理预期，构成欺诈的，消费者有权依据消费者权益保护法要求惩罚性赔偿。 如果出现食品安全问题，消费者也可以依据消费者权益保护法，向生产者或经营者要求惩罚性赔偿。依据规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求 支付价款 10 倍或者损失 3 倍的赔偿金； 增加赔偿的金额不足 1000 元的，为 1000 元。 

旅游情景 2 ： 临近元旦，哈尔滨本地的一位出租车司机大哥火了。原来，个性豪爽 的他在听到游客抱怨酒店价格从当初 的 200 多元涨到 1000 多元时，拨打了消费者投诉举报专线 12345 进行投诉。他说，酒店涨价这么离谱，游客 以后都不来了怎么办？网友纷纷点赞 出租车司机的做法。 由于旅游高峰，酒店房价大幅上调，可以说是旅游中的一个普遍现象。 如果早早就订了房，到店后才被告知临时涨价，游客又该怎么办？法官解答： 如今很多人出行，都是通过网络平台提前预订房间，而各大网络平台的预订界面通常会明确各类房型的价 格、余量、入住时间和离店时间等。当消费者在预订平台提交订单支付全款时，即预订成功。也有些商家以确认消息为准，当消费者收到平台或商家的确认信息时，即预订成功。 对此类情况，旅客与酒店之间所能确 定的合同条款已经十分明确具体，应当认为预订成功即合同成立生效。 根据规定，双方协商一致，可以变更合同。如果一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店临时涨价属于变更合同内容，酒店无权单方面变更，消费者可要求酒店按原价格继续履行合同，酒店拒绝的，消费者有权要求其承担违约责任。 需要提醒的是，旅游旺季，各地酒店为了追求更高利润，往往大幅上 调房价，这种短视行为不仅损害了消费者利益，也会影响旅游业的长期稳 定发展。 

旅游情景 3 ： 2024 年 1 月的一天，有网友在社交平台上发布视频，称他们在哈尔滨中央大街报团参加雪乡旅游，报团时说好只去雪乡，可是跟团游的大巴到了亚布力滑雪场附近时，导游却说要去冰雪画廊和很多个景点，需要游客 另外加钱，不去的就只能在雪地里等冻着…… 据报道，在该视频发布后，哈尔滨道里区文旅局很快通报，查明网络 视频反映导游半路擅自要求游客加钱 玩景点情况属实，涉事导游被处理。 旅游经营者擅自变更旅游行程， 或是中途收费，这是游客在跟团游过程中会遇到的情况。对此，游客应当如何应对？ 法官解答： 行程开始前，旅游经营者应向游 客提供旅游行程单。当旅游经营者擅 自变更行程时，游客能以此行程单追 究旅行社的违约责任。 旅游法规定，旅行社不得以不合 理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者， 并通过安排购物或者另行付费旅游项 目获取回扣等不正当利益。旅行社组 织、接待旅游者，不得指定具体购物 场所，不得安排另行付费旅游项目。 但是，经双方协商一致或者旅游者要 求，且不影响其他旅游者行程安排的 除外。发生违反上述规定情形的，旅 游者有权在旅游行程结束后 30 日内， 要求旅行社为其办理退货并先行垫付 退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 

快乐旅游，理性维权 

旅游情景 4 ： 2024年1月9日晚，哈尔滨银河欢乐世界发布“致顾客朋友的一封信”， 表达对三名游客的歉意。信中提到，1月8日晚，三名游客到店开了一间大床房要求另加被子时，服务人员告知需单独收费100元，由此引发了争执。值班经理获悉后，本着服务至上的原则当场积极解决，免费向游客提供了被子并表达了歉意，得到游客的理解。 这件事的起因，是三名游客在网上发布了一条相关视频。事后，酒店的工作人员对此回应称，三名游客订 的是大床房，目前房间收费是 1209 元 至 1779 元。房间内正常的床品都是配齐的，有一些房间里配有一张榻榻米， 如果客人订的是这种房间，他们会提 前告知，在榻榻米上睡觉，加被子是要额外收费的。三名游客订的房间刚 好是这种房型。 有不少网友对该酒店的做法表示 不理解，认为“入住该酒店房间，一晚上就要花费1000多元，多加一条被子竟然还要收费，加钱的这条被子能带走吗？” 法官解答： 网上的视频只是记录了事件的一部分，我们不知道事情究竟如何，只能从视频的描述进行一定的猜测。三人只开了一间大床房，以为房内有榻榻米可以再睡一个人，但是入住后发现，睡在榻榻米上却没有被子盖，想加被子还得加钱。他们认为已支付了这么贵的房费，加一床被子竟然还要收费非常不合理，于是吵起来。 不管房费是多少，三名游客看上去是要加被子，实际上是要加床位。加床位、加被子要不要收费由酒店自行决定。法律明确规定只要明码标价、 提前告知都是不违反规定的。该酒店对这次事件处理及时妥当，道歉诚恳，能看出他们非常珍惜哈尔滨这次来之不易的“流量”。

旅游情景 5 ： 一位网友在短视频平台发了一个哈尔滨自驾游的攻略。攻略中写道：“到了哈尔滨才发现，几乎没有什么外地车，清一色黑字开头的车牌，路面真的滑，尤其去雪乡雪谷的路面，不是雪地胎尽量不要去……” 如今，很多年轻人都习惯了自驾 游。但东北尤其黑龙江天气比较特殊，冬天道路上很容易出现结冰的现象。 那么，对于自驾或者到达哈尔滨再租车的游客来讲，如果遇到交通事故，应当如何处理？ 法官解答： 道路交通安全法规定，机动车之间发生交通事故，双方处于大致均等的状态，所适用的是过错责任原则，根据各方的过错程度分担责任。 对于租车自驾的游客来讲，如果发生交通事故，潜在的责任主体有三类，分别是机动车所有人、管理人、 使用人。原则上，机动车使用人，也就是租车的游客应当承担侵权责任。机动车所有人、管理人具有过错的，应当承担相应的责任。