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过去的五年，各地妇联组织开拓创新，奋楫前行。他们与时代共奋进，搭乘互联网、大数据的东风，谋新篇开心局。多姿多彩的网上妇联建设，形成了一张张联系网、工作网、服务网，惠及广大妇女儿童。

本文刊于《中国妇女》杂志

2023年8月28日，中国互联网络信息中心发布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2023年6月，我国互联网普及率达76.4%，网民规模达10.79亿人，女性占据半壁江山。

用AI心理助手为姐妹解忧，用互联网思维调解家事促和谐，用大数据助力未成年人权益保护，用微信小程序提升维权效能，用短视频引领乡风文明，用智慧平台打开妇联工作新局面……过去的5年，网上妇联新阵地如雨后春笋般出现在妇女姐妹们身边，实现了服务对象在哪里，妇联工作就覆盖到了哪里。

“智”解千千结，暖心AI来陪伴开福区妇联推出AI心理助手为妇女儿童减压

8月的一天，生活在湖南省长沙市开福区的全职妈妈杨阳再一次登录开福区妇联的微信公众号，并熟练地通过公众号进入“AI心理”，进行自助疗愈。经过前段时间的尝试，她的抑郁情绪已经有所改善。

35岁的杨阳曾是一家金融公司的白领，她不仅人长得漂亮，家庭条件也很优越。儿子6岁那年，为让丈夫丁山安心做生意，她放弃工作做起了全职妈妈。很快杨阳和丁山买了车、买了第二套房，日子一天比一天富裕。

可在2023年初，杨阳突然一蹶不振，变得很自卑，她经常说自己了拖丈夫的后腿，常常一个人躲着哭，本来井井有条的生活变得一团糟。丁山多次安慰妻子，都无济于事，便劝说妻子去看看心理医生。杨阳却一直拖着，坚称自己没有心理问题。在外人面前，杨阳会强装笑脸。丁山曾学过心理方面的知识，知道一个人如果总是将情绪隐藏起来，会在心理上形成难以痊愈的伤疤。

就在丁山想办法引导妻子去看心理医生的时候，他听说当地妇联引进了“小雅”AI心理助手。进入“开福女性”公众号，选择“服务平台”就能找到这款自助式AI心理伙伴，它会用交互式对话的方式，进行AI陪伴。

《2022年国民抑郁症蓝皮书》显示，我国患抑郁症人数 9500 万，18岁以下的抑郁症患者占总人数的30%，而女性患病率约为男性的2倍，妇幼群体成为抑郁症高危人群。

开福区妇联主席甘芳表示，积极情绪在日常生活中扮演着重要角色，它很难被定义，也很难去量化。无论是在家庭还是在职场，都要学会及时调整情绪，保持良好的心态。开福区妇联一直关注妇幼心理健康，也正因如此，在2023年3月，与中南大学湘雅医院进行了签约，首次将“小雅”AI心理助手引进社区心理健康服务体系，这种“互联网+ 妇幼心理健康”服务的最大好处，是随时随地能关注到人们的心理健康。

“小雅 ”AI 心理助手是一款心理健康辅助诊疗的智能数字人产品，通过运用 AI 视觉技术、语音技术、情感计算技术、聊天对话技术等，能让心理咨询服务触手可及。那么，“小雅”AI 心理助手如何服务社区妇幼人群心理健康呢？中南大学湘雅医院心理卫生中心专家表示，它可提供多模态心理健康评估服务，通过面部识别和语音识别情绪变化；它包含100多种专业心理测评量表，可随时了解自身心理健康状态；AI自助干预等心理服务包括 ACT 抑郁自助干预、心理创伤疗愈（PTSD自助干预）、乐观品质培养等。

此外，通过数据管理技术可以未雨绸缪，提前筛查出妇女儿童所面临的心理问题，系统会自动生成预警列表，社区可针对有风险的妇女儿童进行危机干预。像青春期、孕产期、更年期人群的心理健康，就是社区重点关注的内容。

项目实施以来，“小雅 ”AI 心理助手为社区居民提供了抑郁、焦虑、亲子关系等心理健康科普，同时促进了大数据、云计算、人工智能等技术在妇女儿童心理健康领域的创新应用。这个公益项目的开展将有助于提高开福区妇女儿童的心理健康水平。

数字化探索，保护权益加速度龙湾区妇联开办“女童保护”儿童防性侵知识公益课堂

如何用大数据赋能未成年人权益保护？浙江省温州市龙湾区妇联携手检察院，参与推动建立了全市首个“医疗领域涉未侵害强制报告跨场景应用”。该应用自2023年2月上线以来，有效破解了受侵害者“不敢说”“不愿说”“不会说”的现实困境，对预防、发现、阻断、干预侵害未成年人犯罪，发挥了重要作用。

2022年1月初，龙湾区检察院未成年人检察部门对全区各家医院履行强制报告制度的情况进行调研，发现医生们有的对该制度不够了解，有的对履行强制报告义务顾虑较多，怕引起患者及家属不满。

“我们在平时办案过程中，也曾遇到由于有关单位和个人没有履行强制报告义务，导致犯罪嫌疑人一直逍遥法外、未成年人持续受到侵害等情况。”龙湾区检察院第六检察部主任季长伟介绍，医院是落实强制报告制度的重要一环，因此龙湾区检察院提出了建设“全区医疗领域涉未侵害强制报告跨场景应用”的设想，旨在通过数字化手段，畅通不同部门之间信息联通，使侵害未成年人的行为能够第一时间发现并处置。

“2022年8月15日，区检察院、妇联、公安、卫健、大数据中心等部门共同制定了《龙湾区医疗领域涉未侵害强制报告跨场景应用实施方案》，并于次年初上线。”龙湾区妇联副主席殷影霞介绍，该应用于2023年2月在全区12家医疗机构上线以来，日均处理16周岁以下未成年人就诊信息1000余条，基本实现区域内医疗领域未成年人受侵害线索的全覆盖。截至记者发稿时，共推送强制报告数据21条，成功识别涉嫌侵害未成年人犯罪线索1条，公安机关已立案侦查。

该强制报告跨场景应用的运转步骤是怎样的呢？季长伟说，假设未成年人小芳遭受性侵害去医院检查，那么该应用会经过四个环节：一是监测预防，二是发现报告，三是应急处置，四是研判转介。

在监测预防环节，医院诊疗系统内统一设置了强制报告自动监测预警系统，其中有自动弹窗模块，医生接诊小芳并填写电子病历的时候，系统检测到小芳的身份信息是未成年人，病历的内容涉及性侵害或者怀孕、流产等关键字，会自动弹出强制报告单，该弹窗未经填写是无法关掉的。医生需按报告单的要求，对关键信息进行线上填报。

第二个环节是发现报告。365体育足彩,：小芳的强制报告单填写并发送后，该数据会被即时归集到后台服务器上，自动向公安机关推送报案信息，并将信息同步推送给检察机关、卫健部门备案。

最后一个环节是研判转介。符合刑事立案条件的，公安机关应立即立案侦查，公安、检察、妇联等单位联合启动以“刑事办案+民事支持起诉”为内核，以“心理救助、法律援助、司法救助、亲职教育指导”等为延伸的办案救助工作流程。

季长伟介绍，目前收到的强制报告案件，多为未成年女性怀孕去医院孕检或做流产手术，其中一部分正在侦办中。其中多为外来流动人口的未成年子女，后续将联合公安、妇联等单位加强对这部分人群的普法教育。

不只是在温州，在杭州、嘉兴等地，妇联都携手检察院进行了未成年人保护数字化探索，在“云端”构筑保护屏障。如嘉兴市妇联在省妇联指导下，以海盐县为试点，建设“最美守护”数字场景应用，有效推动了女童受侵害案从不易被发现转向多源感知、主动预防，并基于大数据分析建模，建立人工智能女童受侵害预警预测机制，实现对女童全方位、成体系的实时全域守护。

搭乘互联网东风，高效化解百家事柔性调解促进家庭和谐

建设和谐家庭是妇联的重点工作之一，而家事纠纷往往是基层法院受理数量最多的案件，妇联和法院在婚姻调解维权方面，形成了天然的“同盟”。2022年7月以来，黑龙江省鹤岗市妇联与法院共同成立互联网调解维权工作站，以“互联网+妇联+法院+巾帼婚调志愿者工作室”的形式，推进婚姻调解工作向纵深发展。

潘英华是鹤岗市南山区妇联的婚调志愿者，退休前是南山区法院的法官，曾被评为全国模范法官。她在审判一线工作28年，善于将心理疏导、家风家教及法治宣传等与纠纷调解有机结合，得到群众的好评与认可。退休后，她在妇联和法院的支持下，建立了运用互联网调解维权的“潘英华”工作室。

有一天，汪琪走进工作室，哭诉着说要看孩子。原来，她与前夫林尤永离婚时，前夫获得了孩子的抚养权，她每月可以探望孩子一次，孩子每次可以在她家住一晚上。上一次探望时，由于孩子想多和汪琪待几天，她不顾林尤永的催促，拖延了三天才把孩子送回去。

林尤永对此很不满，此后连续两个月都拒绝汪琪再探望。这个月她多次苦苦哀求，林尤永都置之不理。为了了解双方的矛盾纠纷，潘英华两次去见林尤永，他都避而不见。既然不能当面谈，潘英华便多次拨打林尤永的电话，最终说服他参与互联网调解。

大家通过互联网平台视频对话，避免了面对面的尴尬，也能进行沟通交流。潘英华利用法院与南山区妇联共建的网络平台，邀请了法官、妇联工作人员，还是林尤永的长辈，进行了多次在线调解，矛盾得以化解，汪琪也与孩子重新相聚。

互联网维权平台，打破了过去线下调解的很多限制。以前要聚齐多方人员参加调解，需要挨个确认时间，还需要协调场地等。特别是在正式场合，调解双方有时会受环境影响表现得比较紧张，难以表达意愿。如今通过多人视频连线，解决了时间、空间的难题，大家在各自的环境中也比较放松，调解起来事半功倍。

潘英华工作室只是鹤岗市妇联互联网调解维权工作站的一个缩影。除了调解息诉，人们还可以通过互联网调解维权工作站，在向妇联求助的同时，直接向法官咨询如何维权，从而获得专业的解答和指导。

另外，微信平台上的法治鹤岗巾帼维权、指尖上的巾帼普法课堂等板块，定期刊载维权知识、典型维权案例、维权工作亮点，更是成为妇联互联网维权工作的“扩音器”，把法律知识送到每个妇女身边。

小程序上线，法律管家在身边莲姐云服务从线上到线下齐发力

为了满足新时代妇女权益的多元化保护，进一步提升12338妇女维权公益热线服务水平，在2022年，山东省青岛市妇联创新推出12338妇女维权服务可视化微信小程序——莲姐云服务。

莲姐云服务让广大妇女群众足不出户就能通过手机一键找到妇联组织，打造公益、便利、专业的妇女维权服务平台。小程序上线一年多来，为200多名群众提供了一对一维权服务，累计访问量约2万人次。

家住青岛市市北区的张红，在离婚前已经申请过低保、廉租房。离婚后，张红经济非常困难，需要分户并重新申请低保，她便找到所在街道办事处。工作人员说，她要分户需要先办停之前的低保，而且必须与前夫一起到场办理。于是，张红联系了前夫，前夫却要求张红给他一年的低保费才配合办理，否则一切免谈。无奈之下，张红登录了莲姐云服务小程序，描述了自己的情况，希望得到妇联的协助。

青岛市妇联接访人员在得知情况后，立即与市北区民政局的工作人员进行了沟通。民政局非常重视，当即表示与街道办事处落实后给予回复。不久，民政局工作人员就回复说，张红离婚前为低保户，她与前夫都有大病，她可以带着身份证、离婚证自行前往街道办事处办停之前的低保，再另行申请，不需要其前夫配合。市妇联的接访人员将沟通的结果告知张红后，她如释重负，也非常感谢市妇联的帮助。

通过莲姐云服务，青岛市妇联还为求助者提供心理辅导。儿女双全的刘青突遭变故，丈夫和儿子相继离世，只剩她和女儿相依为命。为了养家，她从事保洁工作。女儿上初一，从小就很懂事，但前一阵老师说孩子在学校的状态很不好，每天低着头不说话。后来，女儿在家也是经常低着头，在床上蜷缩着腿，头发乱糟糟也不打扮，吃饭也很少，精神状态很差……刘青带女儿到心理康复医院检查，被诊断为中度抑郁。经过一段时间的住院治疗，女儿回家继续药物治疗，但是状态依旧不稳定。刘青很着急，又不知道该怎么办。

通过刘青的描述，接待人员李红英能感受到这位母亲的无助和焦虑。家庭的重大变故，女儿的现状，给这位母亲带来了极大的心理压力，已经影响到正常的生活。

李红英先是告诉这位母亲，孩子抑郁对父母来说是严峻的挑战，需要学会如何更好地支持孩子。在母女相依为命的家庭关系下，母亲作为家庭的支柱，也需要注意自身的情绪和健康状态，只有这样才能帮助孩子克服心理障碍，让家庭重新回到正常状态。

在和孩子沟通的过程中，李红英尝试着运用心理学的知识与其建立情感和沟通链接，通过细心挖掘，尝试提问，慢慢疏导，逐渐了解了女孩心理问题的原因。李红英鼓励女孩要重拾信心，用正确的方法爱护家庭、爱护母亲、爱护自己。

未来，青岛市妇联会不断优化升级小程序各板块功能，力求将其打造成“身边的法律管家”，为妇女群众提供“触手可及”的服务。

打造智慧平台，互联互动开新局智慧平台为妇联工作赋能增效

“足不出户就能掌握与全市妇女儿童相关的实时数据。哪些困难姐妹需要关爱帮扶？哪个县的妇女微家建设需要进一步改进？通过智慧妇联管理平台都能一目了然。”在使用过“天水市智慧妇联管理平台”后，甘肃省天水市妇联干部高文杰这样评价。

为提升工作时效、增强市、县、镇、村四级妇联协调联动，天水市妇联打造了集数据管理、工作展示、监督考评为一体的智慧妇联管理平台。

“148.52万名妇女、151.90万名儿童、2699个妇女组织、39938名妇女工作者、491个活动场地……”打开智慧平台，这些数据不但可以直观呈现，还可以形成折线图、柱状图、饼图等各种可视化方式进行分析比对，而妇联借助这个平台，实现了信息数据的集中、共享、互联、互动。在高文杰看来，智慧平台不仅是基层妇联的“电子记录簿”，更是妇联工作“提质增效的指挥簿”。

那么，智慧平台是如何指导妇联高效工作的？在拉近妇联与妇女姐妹间的距离方面又发挥了怎样的作用？

不久前，天水市秦州区藉口镇妇联干部就通过智慧平台帮村民阿芬解决了难题。阿芬的儿子在校园里遭受欺凌被打伤，可学校却认定他是打架斗殴，孩子因此排斥上学。无奈，阿芬向镇妇联求助，她既想帮儿子要个说法，也希望儿子能重返校园。妇联干部了解到阿芬的需求后登录到智慧平台“女性人才库”，并输入相应的“调解”“心理疏导”等关键词，智慧平台中很快出现了擅长化解这类纠纷的金牌调解员何永珠的信息。通过智慧平台，妇联干部将阿芬的求助移交给了何永珠。何永珠第一时间配合镇妇联化解了这起纠纷，并帮助孩子解开心结，重返校园。

天水市妇联主席肖江表示，搭建上下贯通、互联互动的智慧平台，让妇联工作更加智能，服务妇女更加便捷，关爱帮扶更加精准。智慧平台运用图表和浮标等方式，以最小空间展现四级妇联组织服务妇女儿童人数、妇女组织和阵地建设、巾帼志愿者、妇联执委等基本情况，为妇联工作插上了翅膀，推动全市妇女儿童工作赋能增效。

短视频破圈，为乡村振兴添活力

“回龙村女子先锋队”拍摄短视频记录日常的美好

一个倡导村居环境的短视频发出后，村民们一呼百应，开始打扫自家的门前院落；一个普法宣传的短视频发出后，妇女姐妹们纷纷点赞，认真学习。在常德市澧县澧南镇回龙村，抖音账号“回龙村女子先锋队”已成为妇联工作的新阵地。

回龙村仅有2576人，可“回龙村女子先锋队”抖音账号的粉丝却达到了近6000人。“回龙村女子先锋队”是如何诞生的？它为何能获得村民们的喜爱？她们又是如何通过短视频开展妇女儿童工作的呢？

回龙村妇联主席贾娟说，要积极顺应互联网发展的潮流和趋势，让妇联工作具有时代感，才能吸引妇女姐妹们积极参与。

几年前，贾娟看到很多年轻人在用抖音App，她便开始尝试拍摄抖音短视频，记录基层工作中的点点滴滴。

“回龙村女子先锋队”以乡村振兴为题材，写剧本、拍短片，记录村妇联干部走访村民、服务村民的日常。如今，“回龙村女子先锋队”拍摄的短视频已经成为回龙村的宣传窗口，在村里的各项工作中发挥了重要作用。她们拍摄最美家庭、妇女典型、节日活动，让365体育足彩,村民关注到妇女儿童事业；她们拍摄村级文化广场建设，记录家乡每一个变化，展示美丽的村容村貌；她们入户劝说村民红白喜事简办、不违规设宴赴宴，并拍摄了快板节目和情景剧引导年轻人拒绝高价彩礼，崇尚文明新风……

有一位村民在视频下留言，说是看到了自己的奶奶。原来，这位村民和家人在外工作，一直心系家中的老人，当他们在视频中看到奶奶加入了广场舞队，每天的生活丰富多彩时，终于放心了。

还有不少在外地生活的村民，看到贾娟拍摄的视频后，主动联系村里，表示自己也想为回龙村出力。随着主动联系村里的人数增多，贾娟便将他们联合在一起，在村两委的指导下成立了回龙村乡贤协会。加入协会的农村积极为回龙村的发展献计献策、出钱出力，先后捐款近180万元用于池塘清理、道路整修等基础建设，使家乡的面貌焕然一新。