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随着生活品质的提高，人们愈发注重养生保健，养生会馆也适时推出按摩减压、疏通经络、药灸祛湿等理疗服务。可是，如果养生会馆的宣传内容与服务效果相去甚远，消费者该怎么办呢？

健康是一种无形的财富

进入会馆后，员工一边给汪妙珂按摩肩部，一边询问她最近的身体状况，还说可以提供免费体检服务。汪妙珂心想反正是免费的，便决定接受免费体检。

经过体检，员工告诉汪妙珂，她的背部有个肿块，像个定时炸弹，随时都有生命危险，需要接受按摩治疗，一周只需做一次，一个疗程就能够治好。

听完员工的介绍，治病心切的汪妙珂决定购买养生会馆推出的经络理疗服务，并在当天支付了经络理疗服务费6.95万元。

虽然汪妙珂交了费，但养生会馆并没有与她签订服务合同，只是给她开了8张收据，分别注明一周期督脉疏通、一周期心脏减压、一周期膀胱经疏通、一周期足腿经络等8个周期的理疗服务。

自此，汪妙珂定期到养生会馆接受按摩、敷药、艾灸等理疗服务，每次结束后都会在会员档案记录卡上签字确认。按照原定方案，7次经络理疗为一个疗程。可是一个疗程后，汪妙珂背上的肿块并无好转。她提出要换技师 ，让会馆馆长亲自操作，会馆答应了她的要求。随后，她又接受了10次理疗，可背上的肿块依然没有任何变化。

见理疗没有多大效果，汪妙珂要求退钱。养生会馆不愿退钱，让她继续接受理疗，还出具了一份协议，载明“因汪妙珂对之前的服务不满意，从今日起，由馆长亲自疏通按摩，不限次数，直至满意为止”。看到养生会馆的服务保证，汪妙珂同意继续接受理疗服务。

在法庭上，汪妙珂提出，当时收据上写明的是养生会馆为她提供8个周期的经络理疗服务，但7次理疗就收了近7万元，价格过高，且仅有按摩、敷药，这期间她只做过两次艾灸，并未像8张收据上载明的那样，做够8个周期不同的理疗服务。在接受服务的一年里，她不仅耗费了大量金钱，而且还大费周折，更让她无法接受的是，背上的肿块也未见改善甚至时常疼痛，对其心理造成极大伤害。

法院审理后认为，虽然汪妙珂与养生会馆之间自始至终都没有签订书面服务合同，但汪妙珂在养生会馆接受经络理疗服务并支付费用，应当认定双方构成事实上的服务合同关系。

由于汪妙珂在接受理疗服务时已经68岁，在没有家人陪同下一次性交付6.95万元消费款，而双方却没有对具体的消费项目、服务内容及单价、服务效果等条款予以书面明确约定，又因为养生会馆在向汪妙珂推销服务产品时，存在夸大宣传等不当行为，使其对经络理疗项目产生可以消除肿块治疗疾病的错误认识。双方已经产生严重矛盾，经过相关职能部门介入调解，没能化解纠纷，汪妙珂不愿再继续接受服务，要求解除服务合同，于法有据，法院予以支持，养生会馆应退还其没有消费部分的费用。

至于应当退还款项的具体数额，按照养生会馆的标注，按摩服务单次价格分高中低三个档次，其中高档的888元/次，中档的680元/次，低档的380元/次，法院认为汪妙珂接受的服务项目作为养生按摩类型服务，380元/次已经属于较高标准。根据会员档案的记载，汪妙珂实际接受理疗服务55次，按380元/次的标准核算，法院判决养会生馆退还汪妙珂没有消费部分款项4.8万元。

鉴于这个案子属于服务合同纠纷，对于汪妙珂要求的精神损害赔偿不予支持。2022年8月，法院判决养会生馆退还汪妙珂4.8万元。

法官解释说，根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或服务时应当明码标价。向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。可见，商家对其所提供的商品或服务，负有提供真实、全面信息的义务，且对消费者就产品或服务相关信息所提出的询问，应当给予真实、明确的答复。

另外，消费者权益保护法还规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。对于没有消费的剩余服务产品，消费者有权选择不接受服务，并且可以要求退还相关服务费用。

需要提醒的是，在接受相关服务时应当签订书面服务合同，明确服务项目、内容及金额等条款，注意索要并妥善保管消费凭证，以便日后产生纠纷时依法维权。