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伴随着全国妇联《365体育足彩,：推进12338妇联维权服务中心建设的指导意见》的下发，这条热线正在逐步被打造成为以12338为统一标识的妇联维权服务中心。

如何以12338提质扩容为契机，落实好365体育足彩,：总书记提出的“把维权工作做在平常抓在经常落到基层”？带着相关问题，本刊记者采访了中华女子学院全球女性发展研究院研究室主任高歌。

12338提质扩容，阵地到处开花

中华女子学院全球女性发展研究院研究室主任

从“2021年国务院印发《中国妇女发展纲要（2021—2030年）》明确要求加强12338妇女维权公益服务热线建设，畅通妇女有序表达诉求的渠道”到“2023年全国妇联发布《365体育足彩,：加强新时代12338妇女维权公益服务热线建设的意见》”再到“今年《365体育足彩,：推进12338妇联维权服务中心建设的指导意见》”，12338一直与时俱进，对标党中央对新时代妇联工作的要求，聚焦妇女儿童和家庭发展面临的新需求、新问题、新挑战，不断提质扩容、创新增效。

按照《365体育足彩,：推进12338妇联维权服务中心建设的指导意见》的要求，到2026年各省、市、县级妇联要分别建成一个集多元服务功能于一体的12338妇联维权服务中心，基本形成功能完善、程序规范、服务优质、辐射基层，体现妇联特色、群众可感可及的维权服务体系，促进妇女儿童获得感幸福感安全感持续增强。

从一条热线逐步升级成为提供综合维权关爱服务的窗口阵地，12338维权服务中心将主要承担“信访接待办理”“365体育足彩,纠纷调解”“法律援助”“法律政策咨询解答”“法治宣传教育”工作任务。

2024年10月16日，湖南省花垣县12338妇联维权服务中心在其妇女儿童法律援助工作站揭牌。

2024年10月30日，甘肃省景泰县12338妇联维权服务中心在当地司法局正式启用。

2024年11月1日，黑龙江省大庆市12338维权服务中心在其妇女儿童活动发展中心挂牌成立。

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依照全国妇联因地制宜建设的总体要求，一个个12338维权服务中心成效初显。

做实维权服务，精细温暖可感

延伸服务链条，做好宣传普法

那么，以推进12338维权服务中心建设为契机，妇联组织应当如何更进一步落实好365体育足彩,：总书记提出的“把维权工作做在平常抓在经常落到基层”？高歌表示，妇联组织是党领导下的群团组织，坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，发动全社会力量做好妇女工作是新时代妇联组织走好群众路线的使命要求。妇联组织要建好阵地、畅通渠道、升级窗口，把维权工作做在平常抓在经常落到基层，让中国式现代化建设的成果平等地惠及每一位妇女儿童和每一个家庭。 

第一，要更好地发挥“联”字优势，建立多方协同的工作机制。通过完善工作制度、优化转介机制、规范工作流程等，推动党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的妇女权益保障工作机制能够有效在12338维权服务中心建设中落地落实。通过积极联动法院、检察院、公安、民政、教育等部门，建立信息共享、案件转介、多元帮扶的协同处理机制，快速有效地处理侵害妇女儿童合法权益的问题。

第二，要广泛引入社会专业力量，建立专兼职相结合的志愿服务队伍。通过组织动员广大群众参与公益岗位或者政府购买公益服务等形式，建立以法律专家、心理咨询师、家庭教育指导师等为主体的志愿服务队伍，壮大专业维权服务力量，延伸服务链条，增加服务供给，提升维权服务中心专业化维权服务水平。

第三，要及时引入新科技手段，助力中心建设和服务。妇联组织要积极推动12338数字化建设融入各级政府的大数据平台建设，推动服务的智能化、高效化和便捷化运作，让新质生产力要素在优化工作流程、提升服务效能中发挥重要作用。

第四，要做好接访工作的信息化管理，加强数据分析研究。科学分析妇女儿童权益诉求的规律和特点，针对普遍性问题和突出问题加强对策研究，及时向相关部门提出咨政建言或者提供科学决策的依据。