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被称为“人类史上最大规模的迁移”，2025年春运预计出行总量和单日峰值或创历史新高。忙碌的12306监控中心，电子大屏幕即时滚动着各组数据和图表，坐在会议桌前，“又在加班”的单杏花边吃盒饭边接受采访，“我现在思考的是如何做系统架构再造，为未来30年做铺垫。”她说：“‘时代楷模’这个荣誉不仅属于我个人，也属于全体铁路人，这是党和人民对客票团队共同努力的褒奖，我感恩中国铁路高速发展的好时代，感谢12306的每位支持者以及每位旅客！”

单杏花部署铁路12306系统运维保障工作

杏花春雨江南，铁马秋风塞北

站在“时代楷模”领奖台上，单杏花仍然清晰地记得17岁第一次坐火车的情景。“在景德镇火车站广场黑压压的人群里，我自带干粮排了一天一夜的队，终于买上了第三天出发的火车票——那是我人生中第一张半价学生票。眼看火车进站，车门却因车内太挤完全打不开。我急得几乎崩溃，最后靠大家生拉硬拽，才狼狈地从窗口爬进车厢。”那种胆怯、尴尬和难受，令她终生难忘，当时的她怎么也不会想到，手里那张小小的火车票，竟引导她驶向了将为之奋斗一生的铁路事业。

1974年春，单杏花出生在江西婺源一个偏远的小山村，家中祖祖辈辈都是农民，有兄弟姐妹四人，哥哥、姐姐被迫相继辍学。1991年，农活和学习一样不落的单杏花考取了西安工业学院计算机应用专业，带着家里七拼八凑的1400块钱，成为全村第一个走出去的大学生。“我很想看看，下一站还有什么风景。”

1996 年，单杏花以优异的成绩考入华东交通大学，硕士主修交通运输工程与控制。入学当月，同学还没认全，她就作为“被选中的7所高校的28 名师生”之一，前往中国铁道科学研究院参与第一代客票系统的开发。

1997年，客票系统1.0版本在九江站首次上线。在前辈指导下，单杏花担起了总体安装调试和优化的重任。“那会儿压力很大，列车停站、编组票价、座位计划……各种繁杂的数据交织在一起，每一个环节都得准备到位。但当我按下按钮，票库成功生成的时刻，我发自内心为自己欢呼！”

单杏花与研发人员一起攻关

此后，单杏花和团队殚精竭虑地“哺育”着客票系统，与时间拼速度，与需求拼技术。就像带着孩子从咿呀学语到蹒跚学步，她也一路参与并推动客票系统从手工售票到计算机售票，从车站独立售票到全国联网售票，从“一窗有票”到“窗窗有票”……

1999年研究生毕业，中科院向她伸出了橄榄枝，单杏花心动过，但回望“一大家人”合力攻坚的难忘经历，她舍不得，便留了下来。2002年，儿子出生不满百日，就被她送回了老家，因为客票系统更需要她。 2005 年，当共同奋斗了9年的同事选择创业时，她与这位“战友”、闺蜜抱头痛哭。

“其实我也有许多机会离开，但只要想起客票系统从无到有、从小到大，每一组数据、每一串代码，都好像是我的心头肉。再高年薪的橄榄枝都带不走我。”单杏花说。

2011年夏，作为全球最大的实时票务交易系统——铁路12306上线，而2012年的春运便成为互联网售票的“首次大考”，“井喷式”访问量让铁路12306近乎崩溃，网友的质疑和调侃扑面而来……

“他们不知道铁路票务系统有多复杂。”单是京沪高铁，若一趟车停靠24个站点，那每张车票有276种组合。假设一趟车有1000个座位，那光一趟车就可能产生数千张甚至数万张车票。再加上随时订票、退票和改签，与全国数千个线下售票窗口同步，考虑到效益区间匹配，这背后的数据量简直是天文数字。

“单是余票查询，就是几万次甚至几十万次的复杂计算。”单杏花无暇澄清解释，只能撸起袖子加油干。她带着团队骨干连轴转地拼搏了50个昼夜，在毫无经验、现成模板可借鉴参考的情况下，“我们就像一边开飞机，一边修飞机。”

面对规模世界之最、难度前所未有的中国铁路客票系统建设任务，单杏花带领团队攻克了数据高效实时同步、余票复杂实时计算、线上线下协同等一系列原创性技术难关、多项世界级难题。

如今，高峰时每秒出票1000多张，注册用户已超7亿人，年售票量超40亿张……铁路12306已不仅是便捷高效的出行工具，更是中国铁路行业可持续发展的新源泉。

“时代楷模”单杏花的微信签名是“舟循川则游速，人顺路则不迷”

到头赢得杏花娇，主动上新是王道

2017年，铁路电子客票改革启动，单杏花和团队创新设计了人脸识别系列算法，使旅客过闸平均用时比“插票过闸机”缩短了2/3。2020年，电子客票覆盖全国2400多个车站，中国铁路进入了无纸化时代，迈入了智能化的新阶段。

单杏花又带领团队研发铁路旅客列车运行图智能管理系统，支撑列车运行图调整周期由“几年一次”压缩到“一季度一优化、一月一调整”，甚至可实现根据客流变化“一日一图”运行调整，辅助大幅度提升铁路运力配置效率，且更加灵活多变。

单杏花形容自己“每天都有新想法，每周都有新动作，每月都有新目标”，她习惯了以互联网人的迭代节奏无限“上新”。

这些年，单杏花和团队一共做过6次大规模建设改造、上千次功能优化，12306先后实现了候补购票、选座选铺、静音车厢、互联网订餐、适老化改造和无障碍化服务等各种便民功能。

2023年，学生票资质在线验证功能上线后，学生不再需要前往学校或车站现场核验，大大简化了流程。“2006年，我就想这么干了，但当时的学生数据系统还没全国统一联网，虽然后来条件慢慢具备了，但又没合适的机会推进，我一直心心念念，几乎逢人便说。”

后来，在国铁集团和教育部的推动下，学生购票优惠资质认证后台的对接难题很快解决了，单杏花和同事都感到非常高兴。

遗失物品查找功能，也是单杏花和同事在深入调研后提出的。一次，一位旅客从北京下车时发现电脑包遗失，行李架上只剩另一只相似的电脑包，他马上找到了列车长。于是，列车长通过12306的遗失物品查找功能帮他找到了遗失的电脑包。原来，这位旅客的邻座在天津下车时拿错了电脑包却不自知。后来，邻座把这位失主的电脑包送回天津站，车站通过其他列车双向“闪送”两个电脑包，两个人很快“收货”。

为服务国家综合交通运输体系改革，以出行“一票到底”为目标，单杏花带领团队在12306陆续上线了空铁联运、铁公水联运等服务，解决了旅客在不同交通工具间的中转、换乘问题，目前已为超过2400万旅客提供了“一站式”联运购票和出行服务。

这其中，单杏花破解了很多技术难关。比如，交通业各机构的订票、退票、改签、值机的规则都不相同，后端系统也五花八门，难以统一“接驳”，而每个航空公司也有自己的一套逻辑。

“若‘挨家挨户’单建接口，不仅工作量大，也影响系统稳定性、准确性和可扩展性。最后，我们为整个交通系统做了一套标准的前瞻性的底层设计，包括数据和接口，就像多功能转换器，只要用这个框架模型，谁都能接进来，未来还可联结各种可能。”

单杏花铿锵有力地说：“铁路12306要在互联网这张虚拟网中发挥骨干交通网作用，不止把机票、汽车票和船票接进来，也要把北京、上海等各个城市交通都接进来，我们要把所有的交通方式都通过软连接联起来，做成综合出行服务平台。”

如今的铁路12306不仅是单纯的售票系统，还提供更便捷的出行组合方案，包括吃、住、行、游、购、娱等一揽子出行服务。单杏花还带领团队推出了“12306铁路商城”，帮助25个省份306个地区的万余种农产品打开销路，搭建起一座科技助力乡村振兴的桥梁。

2021年，中老铁路全线通车运行；2023年，雅万高铁开通运行……适应当地经济社会条件和旅客出行习惯，单杏花带领团队打造有国际化视野的中老、雅万客票系统，让铁路12306系统沿着钢轨走出国门，为中国高铁这张靓丽的名片增光添彩。“12306让铁路更主动拥抱世界，更擅长联合创新了。”这些年，铁路12306团队也从几十人发展壮大到700余人。

这个春节，单杏花将带领团队确保铁路12306系统运行正常

杏花树上听新莺，能收能放更自信

《中国妇女》杂志已是第二次采访单杏花了。面对记者，单杏花坦言，相较5年前，自己的最大感受是压力更大了。2024年2月大雪那天，她因路滑摔了跤，脊柱压缩性骨折。

伤筋动骨100天，但单杏花骨折第三天就开工了。她买了个能投到天花板的投影仪，助理吴楠给她买了个小板子。“我人生中第一次躺着上班，以视频的方式和团队开会。白天和大家畅想新年的各项创新，晚上静下心来听书、思考、沉淀，我感觉自己有了新的感悟。”

单杏花当时并未焦虑，“我反倒能把365体育足彩,精力放在盘整团队、修炼内功上。我终于有相对长的时间思索什么是客票文化，如何把客票文化显性化出来，落到每位团队成员的价值观和行动上，要带动大家真正去理解平台、认同平台、投身其中。”

单杏花说，“意外把我撂倒可能也提醒了我，在忙着对外的时候也要记得保持内观。”她体验到了中年人的收放自如之美。能在意外到来时接住意外，和意外对话，也许是这个时代所有人的必修课。

当然，伴随云计算、大数据、人工智能等前沿科技不断刷新，铁路12306跨界领域越来越多，顶层设计越来越复杂，单杏花也面临各种压力。“特别是2020年后，我就发现，发展的方向太多了，手上的线条太多了，我不可能在每个领域都做到顶尖，但好处是，我对目标足够坚定执着。”单杏花清醒地意识到，更重要的工作是要在目标管理和理念高度上引领团队，她会跟团队耐心剖析，跟核心骨干认真规划。

单杏花会跟大家拆解，“我们和航空公司合作，不是一个平台与他们的合作，而是带动铁路运输业与他们的合作，我们要发挥牵引作用和集中力量办大事的体制机制优势，整合资源力量，共同向前奔跑。”也正因如此，这些年虽然压力很大，单杏花却能做好精力管理，主要抓关键理论及核心技术的破题。

不断打开新世界的大门，路越走越宽，今天的单杏花总觉得每天都有兴奋感和新鲜感，热火朝天的事业会让人变年轻，引领365体育足彩,年轻人往前奔让她收获了丰富的意义感。

单杏花喜不自禁地说：“你知道吗？我最近开始喜欢买花了，有时午休都忍不住去花卉市场买束花来调节一下心情——得知‘时代楷模’发布的消息后，大家给我送了很多花，摆在办公室里看着真的会愉悦，花一开败，我立马就想续上新的，就这么着变得能发现生活之美了……”

虽然春节总会在铁路人最紧张的春运中度过，但单杏花带着万象更新的新视野，笃定“铁路12306会在新年实现365体育足彩,智能化的新突破”！