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今年下半年，江苏省常熟市沙家浜镇妇联联合镇行政审批局(沙家浜便民服务中心）推出“巾帼”+政务基层帮办代办服务模式，聚焦巾帼力量，创新便民方式。    

一、以枝叶关情的为民情怀置顶“群众立场”

前期以群众需求为导向，聚焦人社、医保、公安等高频政务服务事项，梳理“巾帼”+政务基层帮办代办服务18项事项清单并实行“个性化+动态”调整机制，根据群众需要动态调整服务事项清单，有效疏解群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体的办事难点堵点。

确立帮办代办“依法依规”、“规范高效”、“无偿服务”的工作原则，规范帮办代办服务、印发服务指南、明确工作流程，实现巾帼志愿与政务服务紧密融合。

二、以主动出击的姿态践行“群众满意”

为进一步提升政务服务效能，保障帮办代办流程常态运作，整合村、社区妇女干部、妇女骨干、志愿者等力量，组建“巾帼”+政务服务基层帮办代办志愿服务队伍。为提高帮办代办服务效率，沙家浜镇行政审批局（沙家浜镇便民服务中心）印制了一批服务指南和业务指导发放给帮办代办志愿者，组建了一支懂政策、熟业务的帮办代办队伍。志愿者们通过上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时办理等，免费为群众提供服务，满足了群众多层次、差异化、个性化的需求。

三、以真诚亲民的工作态度把握“群众需求”

通过建立密切联系制度、全程跟踪制度和定期评估制度，持续优化服务、提高办理效率，打通政务服务紧密联系群众的“最后一公里”。

近日，昆承湖村巾帼代办员走进辖区老年人家中，入户开展电子社保卡宣传和激活工作，并在激活的同时细致讲解电子社保卡的使用注意事项。

除了已梳理的“巾帼”+政务基层帮办代办服务事项清单内的便民服务，群众还可以向“巾帼”代办员提出其他代办需求，形成以群众需求为导向的基层代办帮办模式。

接下来，常熟市沙家浜镇妇联将继续积极适应新形势新任务新要求，结合实际，扎实工作，开拓创新，以志愿服务为载体，汇聚“巾帼”力量，擦亮“暖心橙”志愿服务品牌。