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哈尔滨抚顺社区有许多亮眼的“光环”：全国和谐建设示范社区、全国民主法治示范社区……居民们说，这些荣誉都是因为我们有个“好（郝）书记”！

郝丽影 党的二十大代表。黑龙江省哈尔滨市道里区抚顺街道抚顺社区党委书记、主任，获评2022年度全国三八红旗手，2021年度全国优秀党务工作者

“很幸福！很兴奋！”10月24日，从北京参加完党的二十大刚一回来，郝丽影就立刻向身边的党员群众分享自己的参会感受：“‘守江山守的就是人民的心’，365体育足彩,：总书记的话体现了党的为民情怀，令人又感动又激动。”二十大报告提出要完善社会治理体系，健全共建共治共享社会治理制度，“社区是党和政府连接群众的‘最后一公里’，作为社区干部，我们有责任、有义务推动社区管理建设，让居民们生活得更舒心、更安心。”

她的名字是“闺女”

回到社区的郝丽影特别忙，除了宣讲党的二十大精神，还要走家串户，看看居民有什么新需求。天气冷了，供暖开始了，她帮辖区老人桂清香家加装了暖气片，想知道效果如何。拨通电话，传来老人愉快的声音：“谢谢闺女，可暖和了，今年冬天指定不会挨冻了！”去年供暖期末，她到老人家里走访，发现虽然室温达标，但老人怕冷，希望还能再暖和一些，她把这事记在心上，今年供暖前帮老人了却了这桩心事。

让她惦记的还有72岁的杨大爷老两口。老人的儿女不在身边，郝丽影就是常客，逢年过节拎着米面油上门，进屋便钻厨房，扎起围裙就干活，擦桌子拖地从不闲着。老两口过意不去，总劝她：“歇歇吧，别干啦。”她不以为然：“这点活又累不着，您儿女不在家，就把我当闺女吧！”

一天，大爷家屋顶的吊灯突然脱落，得知情况后，郝丽影立刻联系维修人员，不仅安装了新吊灯，还特意给老两口在床头装了一个智能开关，晚上起夜手一碰灯就亮，大爷逢人就夸：“丽影这闺女，想得可真周到！”

在社区，老人们都把她当“闺女”。68岁的王大娘独居，患有严重的风湿病。老人性格孤僻，很少与人打交道，甚至跟邻居也不说话，社区干部几次上门，都被她拒之门外，郝丽影也多次吃过“闭门羹”。但她不气馁，依旧登门“叨扰”，大娘不开门，她就隔门“唠”：“大娘啊，我叫丽影，是社区的，我就是想看看您有没有啥事需要帮忙的。我给您带了点菜，放门口了啊。”过几天她又来了：“大娘啊，入秋了，换季容易感冒，我买了两包板蓝根放门口，您记得喝啊。”而且每次临走还不忘叮嘱一句：“大娘啊，有事您一定打电话啊。”

赶巧那天大娘家没了电，急得六神无主，忽然想起郝丽影的话，便试着拿起电话，不一会儿郝丽影就带着维修队员赶了过来。从此她成了大娘家里的“座上客”，几天不见，大娘就特想她：“闺女啊，啥时候不忙就过来坐坐……”

前一阵子大娘用上了微信，通讯录里郝丽影的名字是“闺女”。

郝丽影（右三）通过各种活动凝聚社区居民人心

把群众当家人

做一个好“闺女”并不容易。2007年，郝丽影刚到社区上任时，曾一度打过“退堂鼓”。以前她干党建，常跟材料打交道，而社区工作家长里短，婆婆妈妈，她一时摸不着头绪，“脑瓜子嗡嗡大”。对处理居民急难愁盼、矛盾纠纷等问题更是没有经验，初次为居民调解便遭遇了尴尬，也不知说错了哪句话，两边人对她都不满意，她委屈得直掉眼泪。不过时间久了她就发现，“人心都是肉长的，只要你用心，把群众当家人，就没有解决不了的问题”。

抚顺社区是老城区，房屋设备陈旧，经常出现这样那样的问题。抚顺街371号顶楼有4户居民常年吃水困难，居民多次找物业解决无果，只好向社区求援。郝丽影听说后第一时间联系物业，对方答应尽快解决。第二天中午到了吃饭点，她一口气爬上7楼王大爷家，发现还是没水，随即下楼直奔物业，对方支支吾吾，含糊推诿。“看来这事不盯着不行！”之后一连几天，郝丽影索性“粘”在了物业：“我知道你们忙，有些事顾不上，可咱们换位想想，要是咱家老人住楼上，天天没水喝，做儿女的急不急？”最后对方被说得不好意思了，只好表态：“行，我们一定想办法！”接着又补了一句：“真服了你这股拗劲！”

有人说她，四户居民的事就让你跑五六趟，要是两千多户居民都有事，你还不得累死！郝丽影却有自己的道理：“有些事看起来鸡毛蒜皮，似乎不算个事，但对于老百姓过日子，就是天大的事，所以不仅要管，还要管好！让老百姓的日子过得舒心。”

安和街17号是物业弃管院，化粪池经常堵塞，下水道返水，弄得院子臭气弥漫，居民们甚是苦恼。郝丽影曾多次联系排水公司疏通管道，但一直没有得到解决。2014年老旧房屋改造，她觉得是个机会，多次协调施工单位帮助解决，对方却始终没答应。后来，施工单位因操作不当导致安和街126号两个单元断电，大量电器受损，郝丽影没有袖手旁观，而是主动协助施工单位安抚居民、联系维修，跑前跑后地忙活，终于感动了对方，主动清理了化粪池。他们说：“既然郝主任这么帮我们，我们也应该拿出点诚意来。放心，这次清理得特别彻底，保证十年内都不会再堵！”

郝丽影常说：“群众的事没小事，群众的事就是应该放在心里的事。”社区居民信任这位“小巷总理”，都习惯“有事就找郝书记”。

群众满意再辛苦也值

“小巷总理”，凡事都理，大事小情她都操心。社区老人多，吃饭是个难题，她就联系企业，张罗着办起了助老餐厅；怕老人寂寞，又在社区建了健身室、台球室、乒乓球室等，还组建了社区艺术团，自编自演文艺节目，丰富大家文化生活；有些老人因痴迷保健品屡屡被骗，社区义务提供心理咨询、法律援助……

防疫也是这两年社区工作的重头戏。郝丽影带着社区干部，每天通过电话、微信排查重点人员信息，为隔离户送去生活用品。社区大都是老旧楼房，没有电梯，有时连续爬几个单元，累得呼哧带喘。冬天东北的风硬，在小区卡口站岗执勤，为完成一轮轮的核酸检测，有时甚至连轴转，“苦也罢，累也罢，只要群众满意，社区安全，咱这份辛苦就值得！”

社区工作千头万绪，只靠几个社区干部当然跑不过来，“必须织密一张网，精准兜底重点群体。”社区以院落为单位，按辖区划分了9个网格，每个网格内设庭院管委会和支部委员会，下设党建联络员、信息传递员、卫生监督员、安全稳定员、纪检监督员。“一格两会五员制”，倒逼社区党员干部管好自己的“责任田”，并按照网格记录定期走访独居老人、困难群众等重点人群，千方百计让问题在庭院、楼道内解决掉。

网格化管理很透明，各级网格负责人姓名、职责、服务承诺、联系方式都面向群众“四公开”，并实行“首问负责制”，“也就是说，你得让群众随时随地能够看得见、找得到，对反映的问题有交待。”还规定了“六必到、七必访、八必报、九必问、十必应”的工作制度，成为被全市社区推广的“678910”工作法，使矛盾、问题化解在一线、解决在一线。

除了修炼“内功”，社区还积极拓展“朋友圈”，“像替老人安灯、装暖气片、修水管等都不是单枪匹马能干的事，必须与有关单位配合才行。”郝丽影称之为“攥指成拳”。目前社区与15家企事业单位、28个社会组织签订了共建协议，约定了帮扶内容，为居民提供贴心服务，李庆长党员服务队定期为贫困家庭义务检查线路、栾景通雷锋车队常年组织空巢老人游览新城区……“总之就是想尽一切办法，提升群众的幸福感和满意度。”

回顾15年的社区工作经历，郝丽影感慨颇多：“社区工作又琐碎又平凡，涉及的都是老百姓的普通生活，没有惊天动地，没有轰轰烈烈，但必须全力以赴，兢兢业业，因为你的背后是无数双眼睛的期盼，只有不断努力，才能不负所托！”