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为民解忧的“郝”书记

作者: 文/张素军
巾帼风采 2022-12-06 16:52:00

哈尔滨抚顺社区有许多亮眼的“光环”:全国和谐建设示范社区、全国民主法治示范社区……居民们说,这些荣誉都是因为我们有个“好(郝)书记”!

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郝丽影 党的二十大代表。黑龙江省哈尔滨市道里区抚顺街道抚顺社区党委书记、主任,获评2022年度全国三八红旗手,2021年度全国优秀党务工作者

“很幸福!很兴奋!”10月24日,从北京参加完党的二十大刚一回来,郝丽影就立刻向身边的党员群众分享自己的参会感受:“‘守江山守的就是人民的心’,365体育足彩,:总书记的话体现了党的为民情怀,令人又感动又激动。”二十大报告提出要完善社会治理体系,健全共建共治共享社会治理制度,“社区是党和政府连接群众的‘最后一公里’,作为社区干部,我们有责任、有义务推动社区管理建设,让居民们生活得更舒心、更安心。”

她的名字是“闺女”

回到社区的郝丽影特别忙,除了宣讲党的二十大精神,还要走家串户,看看居民有什么新需求。天气冷了,供暖开始了,她帮辖区老人桂清香家加装了暖气片,想知道效果如何。拨通电话,传来老人愉快的声音:“谢谢闺女,可暖和了,今年冬天指定不会挨冻了!”去年供暖期末,她到老人家里走访,发现虽然室温达标,但老人怕冷,希望还能再暖和一些,她把这事记在心上,今年供暖前帮老人了却了这桩心事。

让她惦记的还有72岁的杨大爷老两口。老人的儿女不在身边,郝丽影就是常客,逢年过节拎着米面油上门,进屋便钻厨房,扎起围裙就干活,擦桌子拖地从不闲着。老两口过意不去,总劝她:“歇歇吧,别干啦。”她不以为然:“这点活又累不着,您儿女不在家,就把我当闺女吧!”

一天,大爷家屋顶的吊灯突然脱落,得知情况后,郝丽影立刻联系维修人员,不仅安装了新吊灯,还特意给老两口在床头装了一个智能开关,晚上起夜手一碰灯就亮,大爷逢人就夸:“丽影这闺女,想得可真周到!”

在社区,老人们都把她当“闺女”。68岁的王大娘独居,患有严重的风湿病。老人性格孤僻,很少与人打交道,甚至跟邻居也不说话,社区干部几次上门,都被她拒之门外,郝丽影也多次吃过“闭门羹”。但她不气馁,依旧登门“叨扰”,大娘不开门,她就隔门“唠”:“大娘啊,我叫丽影,是社区的,我就是想看看您有没有啥事需要帮忙的。我给您带了点菜,放门口了啊。”过几天她又来了:“大娘啊,入秋了,换季容易感冒,我买了两包板蓝根放门口,您记得喝啊。”而且每次临走还不忘叮嘱一句:“大娘啊,有事您一定打电话啊。”

赶巧那天大娘家没了电,急得六神无主,忽然想起郝丽影的话,便试着拿起电话,不一会儿郝丽影就带着维修队员赶了过来。从此她成了大娘家里的“座上客”,几天不见,大娘就特想她:“闺女啊,啥时候不忙就过来坐坐……”

前一阵子大娘用上了微信,通讯录里郝丽影的名字是“闺女”。

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郝丽影(右三)通过各种活动凝聚社区居民人心

把群众当家人

做一个好“闺女”并不容易。2007年,郝丽影刚到社区上任时,曾一度打过“退堂鼓”。以前她干党建,常跟材料打交道,而社区工作家长里短,婆婆妈妈,她一时摸不着头绪,“脑瓜子嗡嗡大”。对处理居民急难愁盼、矛盾纠纷等问题更是没有经验,初次为居民调解便遭遇了尴尬,也不知说错了哪句话,两边人对她都不满意,她委屈得直掉眼泪。不过时间久了她就发现,“人心都是肉长的,只要你用心,把群众当家人,就没有解决不了的问题”。

抚顺社区是老城区,房屋设备陈旧,经常出现这样那样的问题。抚顺街371号顶楼有4户居民常年吃水困难,居民多次找物业解决无果,只好向社区求援。郝丽影听说后第一时间联系物业,对方答应尽快解决。第二天中午到了吃饭点,她一口气爬上7楼王大爷家,发现还是没水,随即下楼直奔物业,对方支支吾吾,含糊推诿。“看来这事不盯着不行!”之后一连几天,郝丽影索性“粘”在了物业:“我知道你们忙,有些事顾不上,可咱们换位想想,要是咱家老人住楼上,天天没水喝,做儿女的急不急?”最后对方被说得不好意思了,只好表态:“行,我们一定想办法!”接着又补了一句:“真服了你这股拗劲!”

有人说她,四户居民的事就让你跑五六趟,要是两千多户居民都有事,你还不得累死!郝丽影却有自己的道理:“有些事看起来鸡毛蒜皮,似乎不算个事,但对于老百姓过日子,就是天大的事,所以不仅要管,还要管好!让老百姓的日子过得舒心。”

安和街17号是物业弃管院,化粪池经常堵塞,下水道返水,弄得院子臭气弥漫,居民们甚是苦恼。郝丽影曾多次联系排水公司疏通管道,但一直没有得到解决。2014年老旧房屋改造,她觉得是个机会,多次协调施工单位帮助解决,对方却始终没答应。后来,施工单位因操作不当导致安和街126号两个单元断电,大量电器受损,郝丽影没有袖手旁观,而是主动协助施工单位安抚居民、联系维修,跑前跑后地忙活,终于感动了对方,主动清理了化粪池。他们说:“既然郝主任这么帮我们,我们也应该拿出点诚意来。放心,这次清理得特别彻底,保证十年内都不会再堵!”

郝丽影常说:“群众的事没小事,群众的事就是应该放在心里的事。”社区居民信任这位“小巷总理”,都习惯“有事就找郝书记”。

群众满意再辛苦也值

“小巷总理”,凡事都理,大事小情她都操心。社区老人多,吃饭是个难题,她就联系企业,张罗着办起了助老餐厅;怕老人寂寞,又在社区建了健身室、台球室、乒乓球室等,还组建了社区艺术团,自编自演文艺节目,丰富大家文化生活;有些老人因痴迷保健品屡屡被骗,社区义务提供心理咨询、法律援助……

防疫也是这两年社区工作的重头戏。郝丽影带着社区干部,每天通过电话、微信排查重点人员信息,为隔离户送去生活用品。社区大都是老旧楼房,没有电梯,有时连续爬几个单元,累得呼哧带喘。冬天东北的风硬,在小区卡口站岗执勤,为完成一轮轮的核酸检测,有时甚至连轴转,“苦也罢,累也罢,只要群众满意,社区安全,咱这份辛苦就值得!”

社区工作千头万绪,只靠几个社区干部当然跑不过来,“必须织密一张网,精准兜底重点群体。”社区以院落为单位,按辖区划分了9个网格,每个网格内设庭院管委会和支部委员会,下设党建联络员、信息传递员、卫生监督员、安全稳定员、纪检监督员。“一格两会五员制”,倒逼社区党员干部管好自己的“责任田”,并按照网格记录定期走访独居老人、困难群众等重点人群,千方百计让问题在庭院、楼道内解决掉。

网格化管理很透明,各级网格负责人姓名、职责、服务承诺、联系方式都面向群众“四公开”,并实行“首问负责制”,“也就是说,你得让群众随时随地能够看得见、找得到,对反映的问题有交待。”还规定了“六必到、七必访、八必报、九必问、十必应”的工作制度,成为被全市社区推广的“678910”工作法,使矛盾、问题化解在一线、解决在一线。

除了修炼“内功”,社区还积极拓展“朋友圈”,“像替老人安灯、装暖气片、修水管等都不是单枪匹马能干的事,必须与有关单位配合才行。”郝丽影称之为“攥指成拳”。目前社区与15家企事业单位、28个社会组织签订了共建协议,约定了帮扶内容,为居民提供贴心服务,李庆长党员服务队定期为贫困家庭义务检查线路、栾景通雷锋车队常年组织空巢老人游览新城区……“总之就是想尽一切办法,提升群众的幸福感和满意度。”

回顾15年的社区工作经历,郝丽影感慨颇多:“社区工作又琐碎又平凡,涉及的都是老百姓的普通生活,没有惊天动地,没有轰轰烈烈,但必须全力以赴,兢兢业业,因为你的背后是无数双眼睛的期盼,只有不断努力,才能不负所托!”