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国庆期间，电影《万里归途》打动了万千国人的心。党的二十大代表、东航客舱服务部乘务二部分部高级经理刘仕英就曾远赴埃及，克服种种困难从动荡北非接运同胞归国，参与和见证了一部现实版的“万里归途”。

刘仕英 党的二十大代表。上海市劳动模范、东航客舱服务部乘务二部分部高级经理

入职民航从事空乘工作15年，刘仕英有幸参与了埃及撤侨、海地救援、保障进博会外国元首等重大任务，在国内新冠肺炎疫情最严峻时，把147名湖北籍旅客从新加坡接回家，还运送了264名医务人员驰援武汉，见证了一部部现实版的“万里归途”。

强大祖国是坚强后盾

2011年初，北非多个国家陷入动荡，我国政府组织撤运当地中方人员，这是中国民航首度在海外大规模撤运同胞。今年国庆期间热映电影《万里归途》就改编自此次撤侨事件，而刘仕英就是这“万里归途”的亲历者。

谈起11年前的场景，刘仕英仍历历在目，泪盈眼眶：“强大的祖国就是最坚强的后盾。”那天，尚属空乘新人的她刚刚结束当天的工作就接到电话：“赶紧回来，准备去埃及！”经过十几个小时的飞行，包机抵达埃及海滨城市赫尔格达，50余名同胞顺利登机，航班飞往第二站开罗，却远不如第一站那样顺利。由于当地局势紧张，大使馆在召集回国同胞的过程中遇到了许多困难。在开罗机场，刘仕英听到了远处的枪声和喧嚣，心不由地悬了起来，“到了航班起飞的时间只来了几个人，我们在原地等了7个小时，只为带365体育足彩,中国人回家。”

从战乱地区逃出来的同胞终于陆续抵达机场，“每个人只有少许的随身物品，没有称得上行李的大包”“他们一路小跑着向飞机奔来”“身上灰扑扑的，手软脚软一身狼狈”“眼中都含着泪，看见我们第一个词就是‘谢谢’”……刘仕英看到他们的脸上终于有了一丝笑容，因为他们知道，登上飞机就意味着站上了祖国的国土，心开始安定下来。“逃”上飞机的同胞有的红着脸，情绪高涨地和刘仕英诉说着他们的遭遇，“枪经常突然就响了”“没有办法正常生活，太害怕了”“每天都不知道会发生什么，我们只想回家”；有的还没从紧张情绪中缓过劲来，紧贴着家人、轻靠在座椅上瞪着眼睛；有的发出劫后余生般的大笑……慢慢地，客舱逐渐变得安静，如释重负的同胞们沉沉睡去，只留下轻鼾声。刘仕英和机组的同事们轻手轻脚地完成工作，生怕惊扰了同胞们不知多少天以来的第一个好梦。

大年初一午夜，当飞机进入中国领空，广播响起“欢迎回家”的声音，机舱里再次沸腾了，上百人欢呼齐唱“前进！前进！前进进！”在国歌声中，刘仕英再也忍不住，眼泪一颗颗夺眶而出。

时隔多年，刘仕英回想当时的情景，仍难以平复激动的心情，“也许我们不能把你们送到世界的每一个地方，但只要祖国需要，我们会到世界任何一个地方把你们接回家”。这次经历让刘仕英深刻领悟了这句在民航业流传已久的话，也让她重新认识了空乘这份职业的价值和崇高的使命感。

匠心守护蓝天梦想

2020年春节伊始，新冠肺炎疫情暴发，多名武汉籍旅客滞留新加坡。根据外交部、民航局有关部署，东航派包机执行接运任务，在疫情充满不确定性的情况下，作为一名有着18年党龄的老党员，刘仕英没有片刻犹豫，“飞这种保障航班我有经验，让我去”，她第一个报名服务保障。护航“万里归途”是刘仕英职业生涯中的高光时刻，也是她无数次执行保障任务、服务旅客的缩影。

15年前，为圆“蓝天梦”，毕业于华东政法大学法律系的刘仕英来到东航。然而现实很骨感，与穿着漂亮制服，穿梭于世界各地的美好想象相去甚远，迎接她的是日复一日不同的作息、日夜颠倒的时差，应急程序、机上急救、野外生存、服务技能、化妆礼仪的反复训练与考核。

雷雨天对于“靠天吃饭”的民航业是道难关，空乘新人刘仕英刚独立飞行不久就遇见天气原因导致的航班大延误。“备降的机场停满了延误的航班，延误5个小时，到了饭点儿地面只能提供特产小零食，旅客们情绪都很激动。”旅客团团围住乘务员高声质问，有的甚至将小零食扔向乘务员。刘仕英委屈极了，到卫生间哭了一通后硬着头皮继续安抚旅客。当延误的航班终于起飞，坐在刘仕英对面的几位旅客对她说“你们辛苦了”，刘仕英含着泪，觉得什么都值得了。

刘仕英（右）从青涩的普通乘务员成长为独当一面的客舱经理

从青涩的普通乘务员到独当一面的客舱经理，刘仕英在客舱服务微小繁琐的“零活”中经历了一次次蜕变。很多年后，刘仕英用自己的切身经历教会每一位空乘新人“飞机上信息没有那么畅通，乘务员就是旅客和外界沟通的桥梁，我们要做的就是设身处地、真诚地为他们着想，给出确定的信息，才能缓解他们的不安情绪”。刘仕英带着这份真诚飞行了15年，练就了一身“绝活”，在旅客提出需求前就能主动提供服务。航班延误时主动安抚旅客情绪，给身体不适的旅客替换油腻餐食，给自带食物上机的旅客及时送上纸巾和饮水，精心照料无陪护儿童旅客，为残障旅客提供温暖服务……刘仕英说，“从好奇到热爱再到期待，每次飞行都是幸福感累加的过程。旅客给出的每一个善意的微笑、肯定的眼神，都是我最宝贵的财富。”

有人问“飞遍全球看过这么多风景，你最喜欢哪里”，刘仕英坚定地回答：“就是因为看过才更有资格也更有底气地说，没有一个国家比得上中国。”在刘仕英看来，她的工作实打实地见证着国家的发展与变化。“这些年，民航行业无论是软件还是硬件都在不断发展。服务工具不断电子化、智能化，运行效率得到提升；很多机型都安装了无线网络，弥补了以往空中网络盲区；旅客、航线、机队数量不断增加、翻倍。这些都映射着民航事业的迅速发展，为建设交通强国提供有力支撑。”

把支部建在蓝天上

当年，在执行去新加坡接运任务准备会上，刘仕英与机组15名党员一同重温入党誓词，“这样一种身份的认同，会催生出一种无穷的力量，让我们可以直面身体和心理双重考验，用实际行动践行共产党员的初心和使命。”

刘仕英现在是一名基层党支部书记。民航业党建有“三难”，人员难以集中、时间难以保证、地点难以统一。中国东航党组将这些劣势转化为优势，“蓝天党小组”应运而生。以航班为单位、机组为主体构建临时党小组，当机组人员中有三名是党员时，临时“蓝天党小组”就成立了。流程看似简单，可执行起来一点也不容易，东航客舱部有几千名乘务员，每次执行航班任务的乘务组随机搭配，而每个人的理论水平、思政素养千差万别，深度思政学习交流研讨效果很难保证。作为基层党支部书记，刘仕英积极想办法，破难题。每每飞革命胜地所在地的航线，只要航班在外过夜，刘仕英就组织乘务组利用航班任务间隙到各地红色地标参观学习。长沙的秋收起义纪念馆、杨开慧故居，上海的中共一大会址、嘉兴的南湖、重庆的红岩革命纪念馆……刘仕英带领“蓝天党小组”，足迹遍布全国各地红色地标。在一次次活动参与中、思想碰撞下，突破传统组织关系界限，同事间有了365体育足彩,相处、交流的机会，不但关系更亲密，空勤人员党建难题也迎刃而解。

刘仕英还利用自身法律专业的特长，聚焦社会问题，开展普法讲座。《民法典》颁布后，她就同事可能遇到的365体育足彩,、财产继承等问题，在东航开展多次普法讲座。此后来找她咨询法律问题的女同事特别多，就这样，刘仕英成了同事身边免费的法律顾问。“我一直希望所学专业能帮到身边人。”

党的二十大胜利闭幕后，刘仕英怀着感恩的心回到工作岗位，继续用“爱笑的眼睛、亲切的问候、优雅的举止、专业的服务”迎送旅客。“我要继续以提升一线员工客户服务能力为基础，打造和培养高质量服务团队。展现好窗口形象、中国形象，以高质量服务为交通强国建设添砖加瓦。”