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刘畅，井冈山站区党支部书记、运营一中心站务部副主任兼井冈山站区长。全国城市轨道交通行业服务明星，山东省三八红旗手

从成为地铁人到成长为一名优秀的女班组长，再到为青岛地铁一线运营管理出谋划策，刘畅坚定理想信念，笃定前行之路，践行党员使命；她恪尽职守，冲锋一线，三次参与新线路建设，见证六线开通成环成网；她不畏艰险，不惧困难，积极开展疫情防控工作，日均万步排查隐患。她用实际行动诠释奉献的意义，以女性独有的柔情与坚韧，勇做时代的坚定者、奋斗者和搏击者，带领团队打造出“靠得住、冲得上、豁得出、打得赢”的青岛地铁服务巾帼铁军形象。

引领聚力，做班组建设的“领头雁”

说起井冈山路地铁站的“红色井冈山”班组，从业务创新到疫情防控，再到特色党建联建活动和优质靓丽的服务团队形象，人人都会竖起大拇指。2020年至今，井冈山路站荣获“全国质量信得过班组”、“青岛市巾帼文明岗”等十余项荣誉，这些成绩的取得，得益于一位全心全意投入地铁建设的“领头雁”，她就是井冈山站区党支部书记、运营一中心站务部副主任兼井冈山站区长刘畅。

井冈山路站女员工占比超65％，她带领团队充分发挥党员先锋模范作用。作为青岛地铁优秀女性班组长，多次被推荐参加省市级宣讲比赛，2022年经青岛市妇联推荐参加“青岛市百姓宣讲大赛”，围绕“牢记嘱托·建功有我”致敬随梦前行的地铁建设者，以感人肺腑的发言和声情并茂的讲述打动了在场评委，成功获奖并加入了“青岛市百人宣讲团”。为加强班组建设工作，落实公司《班组建设及班组长成长与关爱工程》，刘畅带领井冈山路站经验丰富的女员工积极开展自查自纠，查找班组不足，通过班组建设经验宣讲与多行业、多省市的优秀企业班组层层比拼，以现场最佳发布斩获“2021年度全国质量信得过班组”。

作为井冈山站区党支部书记，刘畅以“红色的车站红色的我，红色的意志井冈山”为信条，选拔优秀女员工做主理人，创新推出“党建直播间”、“井冈山小站友”等党建宣传片，实现“党员1＋N”包保机制，推动了基层党组织建设。2022年刘畅代表青岛地铁参加“青岛市五星基层党组织”擂台赛，分享基层党支部建设的经验，从72个支部中脱颖而出，被评为“青岛市五星级基层党组织”。

刘畅是诸多员工口中柔情似水的暖心姐姐

三八妇女节时，刘畅会为班组女员工悉心准备小礼物，得知某位女员工身体不适时会把自己的暖宝宝贴、糖果放到对方手中。她通过自己的言行带领班组形成了一股强有力的凝聚力、向心力，展现出新时代女性新作为、新担当、新姿态的良好形象。

迎风斗雨的“铿锵玫瑰”

谁说女子不如男，她能顶起“半边天”。刘畅多次参与新线参建工作，在前期环境恶劣、设备设施不完善的情况下，主动请缨参与车站建设工作，通过搭设的简易铁架来返“新家”搬运物资，用手电筒劳保鞋丈量车站，带领车站员工克服诸多困难。作为专家评审测试的总指挥，依靠熟练的业务技能、优秀的调动能力和良好的客服形象，取得优良的评审效果，顺利通过专家评审，实现了一名从地铁新人成长为优秀的“工地战士”，真正体现了一名优秀班组长的“拓荒牛”劲头和“一肩挑”精神。

“将士受命之日则忘其家，临阵之时则忘其亲，击鼓之时则忘其身。”面对疫情防控，她逆行而上。2020年夏夜特大暴雨来袭，刘畅半夜接到消息穿了双拖鞋就出了门，由于路面积水，驾车受阻，她换上拖鞋徒步蹚水到车站。从凌晨忙碌到天明，她在车站连续两天两夜靠前指挥，让地铁站如同往常一样打开大门迎接市民，从此以后，同事们纷纷称她为“忘其家”“忘其亲”“忘其身”的模范人物。

刘畅塑造了一支亮身份、强服务、树典型的专属服务团队

实干笃定，服务窗口有榜样

13号线作为西海岸新区首条地铁线路，开线初期存在员工新、成长速度慢、服务意识弱等现实问题。在“畅达幸福”服务品牌指引下，刘畅带领“服务创研小组”女组员打造“三米有真情”服务子品牌，制定“五个一”服务标准，将“一张笑脸相迎、一个点头示意、一句您好问候、一个合理答复、一句再见送行”落实到对每一位乘客的服务中去。

在“三米有真情”服务标准精准落实后，由刘畅担任“畅行明星服务队”专业带头人，以“明星”队伍、“微笑”服务、“全新”形象塑造一支亮身份、强服务、树典型的专属服务团队。从2019年成立的“服务创研小组”，到2021年正式更名为“刘畅劳模创新工作室”，再到2022年授牌落成，在金灿灿的工作室牌匾编号FW-001的背后，是三年磨一剑的坚守与守护，更是她和团队对服务理念的创新实践。

微笑在脸，真诚在心。凭借过硬的综合素质和专业技能，刘畅获得全国城市轨道交通行业服务明星、山东省三八红旗手、山东省女职工建功立业标兵、青岛市劳动模范等荣誉，2022年成功当选为青岛地铁“畅达幸福”服务品牌代言人。

多元参与，播撒爱心的“志愿先锋”

“畅行明星服务队”自成立以来，刘畅以雷厉风行的作风和细腻独到的观察力，用实际行动传递文明正能量。在文明典范城市创建中，对站外乱停乱放现象进行专项整治；每逢农历四、九遇传统民俗“泊里大集”，刘畅带领服务队员密切关注客流变化，对老年乘客、行动不便乘客、携带大件行李乘客等特殊群体，主动进行帮扶与指引，温暖乘客出行路；将“乘客最关心的事”始终放在心尖上。通过助老、助残、助困，团队累计收到乘客锦旗、致电、书面、口头等形式表扬件3000余起，为志愿服务凝心聚力添新动能，积米崖站和学院路站也被灵山卫街道授予“卫城最美地铁站”称号。“畅行明星服务队”荣获2021年度“青岛市青年志愿服务先进集体”，对外展现出青岛地铁人勇于社会担当的良好服务形象。

用汗水浇灌收获、以实干笃定前行。刘畅以巾帼不让须眉的豪情，充分展现了新时代女性风采，用不懈的努力和奋斗的青春，走出“畅行”之路、扬帆远航，成为努力绽放在青岛地铁的巾帼之花，以优质服务小窗口，做深青岛市轨道交通发展的好文章。