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《中国妇女/法律生活帮助》

封面人物：何巧

再次采访何巧，不过相隔半年，她还是那么温和善谈，但语气中又多了 几 分 担 当 与 责 任。2021 年 12 月28 日，她刚参加完重庆市沙坪坝区第十三次党代会，这是她第一次被选为党代表，心情特别激动：“站在新的起点上，我要振奋精神勇担当、善作为，充分发挥自己懂手语的优势，引领听障群众一起听党话、跟党走，共同创造更加美好的生活”。

何巧 重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所社区民警、第八届全国道德模范

何巧是四川绵阳人，父亲是社区干部，也是共产党员。在她的记忆里，父亲经常不在家，即便在家也总是和陌生的叔叔阿姨聊天，倾听他们的困难，解决他们的问题。耳濡目染之下，她从小就明白，关心帮助别人是一种美德。

特别是来到重庆上大学后，何巧经常从红岩精神中汲取丰富滋养。白公馆、渣滓洞，她去过很多次，每次都会有新的感悟和收获。观看红色歌舞剧《江姐》，革命先烈的信仰和意志一直鼓舞着她。

何巧渐渐明白父亲为什么总是说，共产党员必须讲奉献、不能讲条件，因为这是无数先辈用鲜血与生命凝结的精神信念，值得一代代人去追随、去践行、去弘扬。2010 年参加工作没多久，她便递交了入党申请书，经过党组织考验成为一名共产党员。

如今，何巧所在的磁器口派出所，离红岩魂广场也不远。辖区内的磁建村社区有 161 名听障群众，他们的交流和生活习惯有些特殊，很容易因生活不方便和别人发生矛盾，社区接连换过七个物业经理。何巧 2014 年来到这里，自学手语成为听障群众沟通的桥梁，参与调解百余起涉及听障群众的矛盾纠纷，都有了满意的结果。

自学手语对何巧来说是工作的必需。“你都听不懂群众的话，怎么能为他们服务？”她至今仍记得因为不会手语，和听障群众交流时，他们着急地比划着手势，她既跟着干着急，也觉得失职与愧疚。

“群众需要什么样的民警，我就应该成为什么样的民警。”就这样，社区群众有了一名会手语的民警，她也被大家亲切地称为“巧姐”。

在上级的支持下，磁建村社区警务室升级改建为“巧姐无声警务室”，专门为听障群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。经过不断探索总结，形成无声微课堂、无声微信箱、无声助力团、无声融乐荟等系列品牌，默默无闻贴心服务听障群众。

一言一行见初心，一举一动担使命。这些年，何巧收获了很多表彰和荣誉，也有了新的身份和职责。2021年底第一次参加基层党代会，她坦言站位提高了、格局打开了，开始从更高的角度认识社区建设和基层治理的意义，领会新时代红岩精神的内涵。如何从红色资源中汲取正能量，通过社区窗口展现城市文明新风范，用红岩精神凝聚人、鼓舞人，是她新的目标和动力。

“欣喜”是何巧心中 2021 年的年度词汇。党的百年华诞、奥运健儿夺冠、航天员入驻天宫……有太多令人激动的辉煌时刻。这一年，她把平安课堂带进了聋哑学校，教会听障群众用手语唱国歌，与重庆师范大学、西南政法大学携手打造法律手语实践基地，看到自己的努力逐步提升着居民的幸福感，她为每一份成绩感到欣喜。

随着对听障群众了解的不断深入，何巧也总结出与他们交往的“四要四不要”：交流要注视对方，不要东张西望；倾听要耐心专注，不要突然打断；说话要直奔主题，不要拐弯抹角；承诺要认真兑现，不要敷衍应付。

何巧表示，听障群众内心敏感，与外界顺畅沟通的渠道较少，遇到问题很容易留下心结。语言是沟通的方式，手语是连通听障群众心灵的桥梁。有一位听障阿姨住在其他辖区，她的家人在电视上看到了何巧，就专门带着阿姨来找何巧求助。

这位阿姨要办理退休手续，她曾经换过几次工作，遇到了查找和存放档案的问题。阿姨说不出话，写了满满三页纸的情况说明，家人陪着她跑了好几个地方，却也没人能看明白。阿姨和家人满肚子委屈和失望，抱怨遇到的工作人员“不好”。

何巧接手后，仔细研究阿姨的材料，又向社区的听障居民询问有没有类似的情况，找到了解决的办法。她和相关部门沟通后，告诉阿姨去什么地方找谁，对方也早早准备好材料，阿姨去了之后很顺利就把事情办妥了，心结也打开了。

其实，阿姨遇到的事并不难，工作人员也肯定是尽职尽责，关键是双方难以顺畅沟通。在何巧的带动下，如今已经有 300 多名社区干警加入了关爱听障群众的队伍，不少派出所的年轻民警来向她学习常用手语，了解听障群众经常遇到什么困难，如何帮助更有效。

工作之余，何巧会向手语专家请教，希望建立和听障群众交流的便捷方式。2022 年警察节，何巧与一个手语 APP 合作，向全国的人民警察免费开放 6 个月的手语学习包。通过与重庆师范大学、西南政法大学合作，无声警务室成为法律手语社会实践基地。2021 年已经有 170 多位大学生来实践，她对未来的发展充满信心。

何巧用心服务社区，受到听障群众的称赞

作为基层民警，肩负保一方平安的职责。上门入户走访、解决矛盾纠纷、宣讲党和国家的政策……帮助社区听障群众学法守法用法，鼓励他们自尊自信，以积极向上的精神状态融入社会，是何巧的日常工作。

曾经有位听障老人被酒醉的邻居无故打伤，老人觉得自己是残疾人不应该“多事”，便自认倒霉忍气吞声。这件事被何巧知道后，立即展开调查核实情况，鼓励老人拿起法律武器维护自己的合法权利。伤人的邻居知错就改，向老人赔礼道歉，还给予了经济赔偿，取得了老人的谅解。老人流着泪用手语告诉何巧：“法律让我挺起了腰杆！”

这件事很快在听障群众里传开了，激发了他们学法的热情。2020 年 10月，何巧开始利用无声微课堂进行普法，听障群众每次都会早早来到活动室，全程都聚精会神盯着她的手语，生怕漏了重要内容。

这样的普法课已经举办了近 10场，与每个人息息相关的民法典，听障群众关心的残疾人保护法、社会保障法等都在授课内容里。

听障老人有他们的难题，听障青少年也有属于青春的迷茫。社区 14 岁的听障少年小伟觉得自己是残疾人，未来没什么希望，自暴自弃想辍学。何巧知道后，联系心理咨询师疏导小伟的情绪，积极和学校沟通了解关注小伟的需求，最终说服他返回校园。后来小伟的考试成绩不错，受到学校的通报表扬，他发来微信：“何阿姨，感谢您照亮了我前行的路！我一定好好读书成为对社会有用的人！”在无声微课堂里，何巧还会组织听障青少年观看励志影片，开展文体活动，培养他们乐观阳光的性格。

在何巧的倡导下，社区八名中青年听障群众成立了无声义务巡逻队。2020 年国庆节时巡逻队首次出动，八名巡逻员戴着鲜红的袖标，在她的带领下昂首阔步，表情郑重而自豪。一年多来，这些巡逻员一直热情积极，协同她为听障群众办实事。

对何巧来说，社区是个大家庭，百姓都是亲人。听障群众和普通人一样，对美好生活有向往和期待，这就是她努力的方向。遥望社区不远处的红岩魂广场，她坚信不忘初心、方得始终：“新的一年，我将踔厉奋发、笃行不怠，牢记昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，在新征程上展现新作为！”