走进美团与女骑手同行
快递员、外卖骑手、网约车司机……伴随数字经济和平台经济快速发展,新就业群体大量涌现,成为劳动大军中的重要力量,其中不乏女性。她们在平凡岗位上努力打拼,创造了不凡业绩。
关爱女骑手,“同舟守护?向美而生”
今年三八节,中国妇女杂志社党总支与美团党委携手启动“同舟守护 向美而生——美团女骑手公益关爱行动”,为美团女骑手带去了专门为她们定制拍摄的音视频课程、刊物和健康科普书籍,同时邀请健康专家为女骑手们举办了“两癌”筛查防治讲座,受到女骑手们的热烈欢迎。
据美团到家事业群党委书记杨碧聪介绍,平台经济快速发展,特别是疫情防控形势下用户需求量激增,推动新就业形态加速拓展,新就业群体数量急剧增长。2021年,仅美团外卖日均活跃骑手就超过100万人。由于多劳多得、时间灵活,骑手职业对女性的吸引力也在提升,在美团外卖日均活跃骑手中,女骑手已占到8%以上。
为加强对骑手的管理和劳动权益保护,提高骑手的综合素质和业务水平,激发骑手的创造力和服务热情,美团党委守正创新,坚持强化政治引领、加强基层组织建设、坚持党建和业务融合发展,开展了一系列既“正气”又“暖心”的“我为群众办实事”活动,如针对骑手教育培训、学历提升的需求,提供免费的学历提升通道;开展“站长培养计划”,目前在全国站点管理岗位中,37%由女性担任。
此外,还有专门针对女骑手的关怀行动,如开办女骑手健康沙龙、心理热线、发放女骑手“暖心包”等。
中国妇女杂志社以不同形式,持续引领服务联系女骑手。党总支书记、社长、总编辑高博燕在关爱活动现场宣布,开展《中国妇女》记者小分队“与女骑手同行”采访活动。五一国际劳动节来临之际,记者小分队走进美团配送站、“跟单”美团女骑手,通过亲身体验,速写了一幅女骑手努力奔跑、为美好生活奋斗打拼的生动图鉴。
女站长:平凡岗位也能实现梦想
4月20日一大早,记者乘地铁换公交,一路奔波赶到美团配送通州区马驹桥新海站。记者要去给北京美团配送唯一的女站长王文慧当“助理”。
9点40分,新海站的美团骑手准时开会。头盔、配送箱、工装穿戴逐一经过检查后,63名骑手整装待发,整齐地分列成两队,王文慧站在中间点名,叮嘱注意事项,帮助每个人给配送箱消毒。
“早会要跟骑手讲一下前一天的数据和当天的安排,有时还要传达公司的会议精神和要求。”王文慧说,因为骑手各自行动,每天的早会是和骑手们交流的最好时机。
“美团配送,准时好用。”大家连喊了两遍口号,身穿黄色工装的63名美团骑手出发,汇入了城市的车流中,忙碌的一天开始了。
比骑手想得多、想得早、想得远
记者跟随王文慧来到了站点。墙上贴着63名骑手的健康证,其中有三位女骑手。“她们三个很努力,没有差评。她们都已婚,其中李姐和刘姐是送餐夫妻档。”王文慧如数家珍。她说,虽然见面时间不多,但对每一个骑手的情况都熟稔于心。
上午10点多,还没有进入午高峰,王文慧便开始整理近期的数据。因为最近天气比较好,不冷也不热,不少人选择出来吃饭,外卖送餐进入了淡季,一天只有2000单左右。雨雪天气往往是送餐旺季,一天能有3000多单,集中在午餐和晚餐两个时间段。
电脑屏幕上的曲线,准确地描绘出这一现象,电脑背面是一张戴着头盔的女骑手贴纸。虽然王文慧没当过骑手,但她充满向往。“很酷,也很自由。”她说。通过电脑屏幕,她可以观察骑手接送单的情况。
“你看这是个新手,他接了一个南边的订单,要去北边取餐。如果这时候他再接到另一个方向的订单,怕他顾不过来,我会处理一下转单,找周边没有单的骑手接过去。”王文慧指着地图说,“这样,既满足了时效,也保证了骑手的数据良好,有利于提升系统派单率。”
正是因为比骑手想得多、想得早、想得远,她处理工作得心应手,和骑手们的关系也一直很融洽,当然不可避免地会有摩擦。但她说,最怕什么也不说,说清楚都是为了工作。
“您有一笔订单已超时,请及时处理!”系统提示。王文慧说,如果有一个订单5分钟没有接单,便会提醒站长关注。高峰期时,反馈需要在1分钟内解决,每天都分秒必争相当忙碌。
女站长管理更细心更周到
说话间,王文慧的电话响了起来,原来是有人来应聘。
招聘也是站长一项重要的工作。因为外卖骑手需求量大,流动性强,需要及时扩充人员。“你这501原来是一楼啊,我刚跑上去发现上面是551。”前来应聘的小伙儿喘着气说。“干外卖,爬楼的机会可太多了。”王文慧说。“咋干呢?”“一单8元,一个月平均到手七八千元。我们站点的骑手最多能拿上万元,就看你肯不肯吃苦。”王文慧说,“最重要的是要把控好差评,这些数据很影响系统派单。”
经过一番交谈,这个小伙子成为新海站第64名外卖骑手。
“当站长是不是比当骑手轻松一点?”记者问。“那可不一定,骑手靠体力,站长靠脑力。”王文慧身旁的同事立马说道,“站点运行平稳,说明我们站长管理得好。”
今年30岁的王文慧,已经是6年的“老站长”了。她学的是经营与管理专业,毕业后,先后在物美等超市工作,为她后来成为站长打下了基础。
6年间,王文慧觉得被磨练得愈发成熟。相比刚接手站点工作时的迷茫、不知所措,现在她可以游刃有余地处理骑手的各种突发问题,也会针对不同骑手采取不同的沟通方式,帮他们解决困难。
“遇事很冷静,解决问题很细心。”“刀子嘴豆腐心。”“对我们很关照,总是为我们着想。”“没有什么问题是站长解决不了的。”骑手们如此评价她。王文慧认为,女站长相比男站长会更加细心。在疫情期间,她细心监督站点骑手做好防控,并为女骑手贴心提供各种女性用品,特别注意不给女骑手排夜班。
王文慧说,积跬步以至千里,再平凡的岗位只要踏踏实实干,都能实现梦想,有很强的获得感。
跑单王:持续奔跑能让我看见未来
《中国妇女》记者申敏夏(左)“跟单”美团女骑手林小霞
也许大家常将“外卖骑手”跟“小哥”联系在一起,其实也有越来越多女性加入外卖骑手,成为穿梭在城市中的一道靓丽风景线。林小霞曾多次登上美团骑手北京地区榜单第一名,最多一天跑140多单,日收入上千元。
谁说“跑不过男人”,我拼给你看
北京五道口因高校聚集而赫赫有名,清华大学、北京大学、北京语言大学、中国地质大学、北京科技大学等都扎堆在这方圆两三公里内,被学子们称为“宇宙中心”。
4月22日一大早,记者从西五环外坐地铁赶到了这里。远远就看见一个个精神抖擞的外卖骑手,身着黄衣在阳光下格外耀眼。记者向一群“外卖小哥”问起林小霞,他们个个竖起大拇指。一位一年前来北京的外卖小哥说,他在老家一直是跑单王,想着北京的单价高,便来北京跑外卖,结果怎么冲也冲不上榜单,总是50名开外。
林小霞对此“呵呵”一笑,说自己也没想着当“跑单王”,但是谁要说“跑不过男人”,她就要拼给你看。“我能熬啊,我比别人跑得时间长,别人跑累了歇着,我就跑远单骑车歇着。”林小霞说。说话间,一位在旁边张望的大姐凑上前来,问“送外卖好干吗?”她和丈夫从河北老家来到北京,想着送外卖门槛低又自由,赚钱还不少便想试试。“只要肯吃苦,收入还挺可观。”林小霞说,“一单8元到12元,看距离也看跑单类型。”
2019年,林小霞从兼职跑单变成全职跑单。起初一窍不通,硬是靠着研究平台规则和努力奔跑变成了熟手。
“刚开始我只要有单就抢,15公里的我也抢,太耽误时间了。”后来,她开始着重跑近距离的单,跑单数量很高,五道口的大街小巷、门牌号也都跑熟了。又经过一段时间,林小霞觉得长距离单价更高,虽然量少但整体收入差不多。
“现在我一般是先抢远距离的单,然后把顺路的单一起抢上。”林小霞边说边刷手机抢订单,还没等记者看清楚地址,她眼疾手快地已经抢到了四个单。
林小霞一路刷手机、抢订单
只要跑着,就看得见前方的路
“走吧!”换上工作服,头戴安全帽,记者跟随林小霞开始了一天的送餐工作。接近中午11点,即将进入午高峰。
林小霞的电动车是白色的,车把上支着手机架,还配着一把粉色小伞给手机遮阳,确保阳光下也能看清手机信息。
跟随林小霞来到第一家取餐的美食城,她两步并作一步跑上台阶,超越了好几个取餐的“外卖小哥”。顺利取餐后,她又刷了一下手机,迅速抢到新的一单。
“这个顺路……”结果走到第二家,她被告知出餐还有十分钟,她果断地将这单转了出去。然而无人响应,她不得不加价3元将其转出。“这单还没赚钱就贴出去3元吗?”“是的,商家说10分钟,肯定不止10分钟,不能耽误其他订单,转单必须在5分钟之内。”还好,马上有人接单了,小霞也安稳地跨上电动车,前往下一个取餐点。
小霞跑的“同城送”距离长,一般按距离计价,一单在10元左右,最多手上同时可以配送五单,从抢单到送达一般60分钟左右。
按照路线规划,林小霞送出第二单、第三单、第四单……
一路跟着林小霞小跑,记者气喘吁吁,完全跟不上她的速度。路上,不少人看到我们是奔跑的女骑手,都给我们鼓劲。
飞驰的电动车,穿梭在非机动车道上。眼观六路,耳听八方的林小霞,送餐3年来没有出过一起交通事故,她深知欲速则不达的道理,始终把安全放在第一位。
一个回合跟下来,记者最深的感触就是从来没有觉得时间这么宝贵,分秒必争!一路上碰到不少取餐、送餐的外卖骑手,大家几乎都是一路小跑着擦肩而过。记者有点吃不消,林小霞却说,她喜欢奔跑的状态,“我想做一个努力奔跑的人,因为只要跑着,就能看得见前方的路,就觉得很充实。”
一个小时后,我们又回到了五道口,开始了第二轮的抢单、取餐、送餐。林小霞如愿抢到了两个长达6公里的订单,有一单还有32分钟,但林小霞依旧保持奔跑的状态,像极了追求更高、更快、更强的运动员。“虽然不用急,但我总想尽最快的速度送达,这样我就可以再抢单了。”
一单又一单,抢得准跑得快路又熟,林小霞怎能不是“榜单王”!林小霞总结的秘诀:研判迅速、手脚麻利,有时间和路线规划能力。同时,心态好,作为女骑手,服务态度更温和……
林小霞正在等待取餐
林小霞将外卖放进小区设立的外卖柜里
用汗水博掌声,不用泪水博同情
给千家万户送餐,可是自己却吃不上午餐。兜兜转转,已经3点了,记者才和林小霞真正地休息了一会儿。
“饿坏了吧?”林小霞说,“其实我们每天都是这个点吃饭,有时候更晚,一天吃两顿的时候多。”从早上6点半到下午3点只吃两顿饭,这让记者不禁心疼。
她说,出来闯荡难免辛苦,但是她能吃苦。林小霞今年不到30岁,上有父母,下有一个女儿,她从河南商丘来到北京。刚开始在饭店工作,因为发生了一些变故,她辞掉了饭店的工作。经过一段时间,她最终以外卖骑手的方式重回餐饮业。
“我想做那个最强的强者,虽然是女性,也要用汗水去博得掌声,不用泪水博得同情。”林小霞坚定地说。
当问到她最大的快乐是什么时,她说:“每当看着口袋越来越鼓,经验越来越丰富,我知道自己的选择也越来越多,就觉得越来越有底气。”
林小霞觉得当骑手的最大收获是性格变得开朗了,沟通能力也得到了提升。送餐时顾客给她一杯水或者一个橘子,这些小小的温暖之举,都让她觉得“所有的辛苦都值得”。
“早上那单送大桶水的超重补贴到账了,11元呢。”林小霞拉着记者高兴地说。她希望未来能攒一笔钱,回老家开个店。“我现在只管努力,等到天时地利人和,总有一天会得到回报。”她两眼放光地说。
这一天,林小霞共完成29单,配送里程达179.7公里。
新时代是奋斗者的时代。王文慧、林小霞,她们是几千万新就业群体中的代表,她们普通而平凡,用微光为城市生活带来爱与温暖,用奔跑奋斗赢得价值和尊重。致敬在平凡岗位辛勤打拼的劳动者!致敬每一个了不起的她!
相关新闻
涵育家文化?赋能家力量
春耕兴粮正当时, 田野绽放她力量
春日里,创建你家的悦读频道
回访《中国妇女》封面人物 非凡十年,倾听她们的“新时代”
全国妇联机关召开2022年党的建设、党风廉政建设工作会议暨警示教育大会以迎接宣传贯彻党的二十大为主线 推进机关党建高质量发展